Montant dû par le client
Le montant présenté au client avant la validation définitive de sa commande correspond à la somme totale qu’il devra régler pour l’achat concerné.
Les prix affichés sur le site comprennent, lorsqu’ils sont applicables, la TVA ainsi que les autres taxes devant être intégrées conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque la nature de l’opération l’exige, les montants présentés intègrent également les droits de douane, frais de dédouanement et autres charges obligatoires liées à l’importation, au conditionnement ou aux exigences réglementaires d’étiquetage.
L’ensemble des frais applicables est porté à la connaissance du client de manière transparente avant la confirmation de la commande, notamment dans le récapitulatif précédant le paiement ou dans les informations de confirmation.
Aucun coût dissimulé ou non préalablement annoncé n’est ajouté une fois la commande confirmée. Au moment de la livraison ou de la réception du colis, aucun supplément, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire n’est demandé au client.
Principe de livraison droits acquittés
Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont expédiées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid, correspondant à une livraison droits acquittés.
Dans ce cadre, les taxes liées à l’importation, les droits de douane, les frais de dédouanement et les autres charges obligatoires applicables sont soit déjà intégrés au prix affiché, soit directement pris en charge par le vendeur.
Le client n’a donc pas à accomplir de formalités douanières supplémentaires ni à acquitter de frais additionnels lors de la remise de sa commande.
Destination des commandes
La présente politique concerne les commandes expédiées vers la France métropolitaine.
Lorsqu’une destination particulière ne peut pas être desservie en raison d’une contrainte légale, réglementaire, logistique ou opérationnelle, cette impossibilité est indiquée au client avant qu’il ne confirme définitivement son achat.
Préparation et départ des commandes
Une commande n’est définitivement enregistrée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de préparation.
Sauf indication différente figurant sur la page du produit ou information spécifique communiquée avant la confirmation de l’achat, une commande confirmée est habituellement préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa confirmation.
Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception de la commande est généralement de 7 à 13 jours ouvrés. Cette période comprend à la fois le temps nécessaire au traitement de la commande et celui consacré à son transport.
Ces délais sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent évoluer en fonction notamment de la destination, des conditions logistiques, des formalités administratives ou douanières, de la situation du transport, des périodes de forte activité commerciale ou de toute autre circonstance échappant au contrôle du site.
Les délais indiqués ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Choix du transporteur et suivi de l’acheminement
Le transport d’une commande est confié à un prestataire disponible au moment de l’expédition et adapté à la destination concernée.
Selon les circonstances, l’acheminement peut notamment être assuré par DHL Express, UPS, FedEx ou par tout autre transporteur approprié.
Lorsqu’un service de suivi est disponible pour la commande, les informations correspondantes permettent au client de consulter l’évolution de son expédition.
Documents accompagnant l’expédition
Lorsque les formalités applicables le nécessitent, les colis sont accompagnés des documents requis pour leur importation, leur transport ou leur livraison.
Selon la nature de l’expédition, il peut s’agir de documents commerciaux, logistiques ou douaniers nécessaires à un transport national ou international.
Le conditionnement, le marquage, l’étiquetage ainsi que la documentation associée sont préparés en tenant compte des obligations légales et réglementaires applicables au moment de l’expédition.
Facturation de la commande
Après confirmation du paiement, une facture électronique peut être mise à disposition à la demande du client ou selon les modalités prévues par le site.
Cette facture peut faire apparaître le prix unitaire des produits, le montant de la TVA lorsqu’elle est applicable ainsi que le montant total toutes taxes comprises.
Les frais applicables à la commande sont communiqués avant sa confirmation. Aucun montant qui n’aurait pas été préalablement indiqué ne vient s’ajouter à la facture après cette confirmation.