Champ d’application et destinations desservies
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site pour tout ce qui concerne leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des difficultés pouvant survenir pendant la livraison.
À ce jour, les livraisons sont proposées exclusivement en France métropolitaine. Les départements et territoires français d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis.
L’éligibilité d’une adresse est déterminée lors de sa vérification au moment du passage en caisse. Certaines zones éloignées ou présentant des contraintes particulières peuvent ne pas être accessibles en raison de dispositions légales ou réglementaires, de la nature du produit, de la couverture des transporteurs ou de contraintes logistiques. Toute restriction applicable est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Lorsqu’une erreur ou une information incomplète fournie par le client entraîne un retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, les conséquences correspondantes peuvent être mises à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Montant payable et frais liés à la livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont traitées selon le principe DDP, Delivered Duty Paid, c’est-à-dire livraison droits acquittés. Lorsque ces sommes sont applicables, le montant facturé intègre ou prend en charge la TVA et les autres taxes applicables, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres prélèvements obligatoires devant légalement être compris.
Avant de procéder au paiement, le client peut prendre connaissance du prix des produits, des taxes, des frais de livraison et du total de sa commande. Le montant total présenté à cette étape constitue la somme finale à acquitter.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement porté à la connaissance du client ne lui sera réclamé lors de la livraison.
La livraison est gratuite lorsque la valeur de la commande est égale ou supérieure à 164,36 €.
Pour une commande d’un montant inférieur à 164,36 €, des frais de livraison fixes de 8,46 € sont appliqués.
Confirmation et préparation des commandes
Le simple enregistrement d’une commande ne vaut pas confirmation définitive. Celle-ci intervient uniquement après réussite du paiement et validation de l’opération de paiement.
Une fois ces vérifications accomplies, un courrier électronique de confirmation est adressé à l’adresse fournie par le client.
En cas d’échec du paiement, de refus de l’opération ou d’interruption de la transaction, la commande n’est pas considérée comme définitivement confirmée.
Après confirmation du paiement, la préparation de la commande et sa remise à l’expédition sont généralement effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsqu’une indication particulière figure sur la fiche du produit, au moment du paiement ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication spécifique prévaut.
Le délai de traitement peut notamment être influencé par l’état des stocks, les vérifications relatives au paiement, le volume de la commande, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Estimation du délai jusqu’à la livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé pour recevoir une commande est de 7 à 13 jours ouvrés.
Cette période inclut la totalité du processus, et notamment les 1 à 3 jours ouvrés habituellement nécessaires à la préparation de la commande. Après son expédition, l’acheminement doit normalement s’effectuer pendant la partie restante de cette période estimative.
Les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais communiqués constituent des estimations et ne correspondent pas à un engagement de livraison à une date fixe. Des événements tels que des conditions météorologiques défavorables, une perturbation des transports, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, une période de forte activité liée aux jours fériés ou toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent prolonger l’acheminement.
En présence d’un retard manifeste ou inhabituel, le client peut prendre contact avec le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande. La présente politique ne limite aucun des droits dont le consommateur peut légalement se prévaloir en cas de livraison tardive.
Organisation du transport et suivi des colis
Selon le produit commandé, l’adresse de destination et les services logistiques disponibles, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à la livraison concernée.
Le choix du transporteur effectivement utilisé est effectué en fonction des caractéristiques de l’expédition et des solutions disponibles pour la destination.
Lorsque le transporteur a créé les informations permettant le suivi de l’envoi, le numéro correspondant est communiqué au client par courrier électronique.
Un délai peut s’écouler entre l’expédition du colis et l’apparition ou l’actualisation des premières informations dans le système de suivi du transporteur.
Demandes formulées avant ou après l’expédition
Une modification de l’adresse de livraison ou une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant le départ de la commande.
Une fois l’expédition réalisée, il n’est plus possible de garantir que l’adresse pourra être modifiée ou que la commande pourra être annulée. Le transporteur peut également ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en modifier les modalités d’acheminement.
Lorsqu’une annulation est effectivement prise en compte avant l’expédition, les sommes déjà réglées sont restituées au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie conformément à la législation applicable et à la Politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.
Contrôle à la réception et difficultés de livraison
À la réception de la commande, le client est invité à examiner le colis et les produits afin de détecter toute anomalie apparente.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un emballage ou un produit est endommagé, lorsqu’un article est absent ou a été envoyé par erreur, lorsque les marchandises reçues ne correspondent pas à la commande, lorsque le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu ou lorsqu’un retard manifestement anormal est constaté.
Pour permettre la vérification de la situation, il peut être demandé au client de communiquer son numéro de commande, les informations permettant d’identifier le produit concerné, une description de l’incident ainsi que des photographies ou vidéos utiles.
Après examen des éléments disponibles, le site met en œuvre, conformément au droit applicable et à sa politique de retour, la solution correspondant à la situation constatée. Celle-ci peut consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Lorsque l’incident résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité avec la commande, les frais nécessaires qui doivent légalement être supportés par le site restent à sa charge.
Droit de rétractation et dispositif commercial de retour
Sauf exception prévue par la législation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, ce droit peut être exercé gratuitement à l’aide de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site. Le consommateur peut également communiquer sa décision au moyen du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L’envoi de cette déclaration dans le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
En complément de ce droit légal, les produits remplissant les conditions requises peuvent bénéficier d’un retour ou d’un échange commercial pendant une période de 30 jours calendaires à compter de leur réception.
La période commerciale de 30 jours comprend déjà le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne doit donc pas être interprétée comme une période supplémentaire de 30 jours commençant après l’expiration des 14 premiers jours.
Les modalités précises de la rétractation en ligne, du renvoi des marchandises, de la prise en charge éventuelle des frais de retour et des délais de remboursement sont exposées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange du site.
Données utilisées pour l’exécution des livraisons
Afin de confirmer une commande, d’organiser son transport, de permettre son suivi et de traiter les éventuels incidents de livraison, le site peut être amené à traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Dans la mesure nécessaire à l’exécution de la commande, certaines de ces données peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques participant au service. Chaque transmission est limitée aux informations nécessaires à l’exécution de la prestation concernée.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Politique de confidentialité du site et aux règles applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition ainsi que son droit à la portabilité des données.
Maintien des protections légales du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut être interprétée comme excluant, réduisant ou limitant une protection impérative dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou, lorsqu’elles sont applicables, des règles impératives de la loi de son lieu de résidence habituelle.
Lorsqu’un différend relatif à une commande ou à sa livraison survient, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.