Validation de la commande et autorisation du paiement
Avant de valider définitivement son achat, le client dispose de la possibilité de contrôler les informations essentielles de sa commande et, si nécessaire, de les modifier. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à régler ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et celles requises pour procéder au paiement.
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après acceptation effective du paiement. Dès que cette autorisation est obtenue, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsque le paiement ne peut pas être finalisé en raison d’un refus, d’un échec ou d’une interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou solliciter l’assistance du service client.
Sécurisation des opérations de paiement
Les informations transmises au cours du processus de paiement sont protégées par des dispositifs de chiffrement sécurisés. La protection des échanges repose notamment sur le protocole TLS.
Des contrôles automatisés peuvent être effectués pendant la transaction afin de vérifier la validité du paiement.
Le traitement des transactions est assuré par des prestataires de services de paiement spécialisés déclarant respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment les normes PCI-DSS lorsque celles-ci sont requises.
Le site n’a pas accès aux données complètes de la carte bancaire et ne conserve pas ces informations une fois la transaction achevée.
Les données liées aux opérations de paiement sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données à caractère personnel, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement actualisées afin de maintenir et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Prix facturés, taxes et montant total dû
Tous les paiements effectués sur le site sont libellés et réglés en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les prix affichés comprennent la TVA ou les autres taxes applicables.
Pour les destinations auxquelles une livraison est proposée sur le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP, livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires susceptibles de s’appliquer à l’importation sont soit compris dans les prix présentés, soit pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué lors de la confirmation de la commande correspond à la somme totale que le client doit acquitter pour la commande concernée. Aucun paiement supplémentaire, droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément ne sera réclamé au client au moment de la livraison ou de la réception de sa commande.
Modes de règlement disponibles
Les moyens de paiement utilisables sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande.
Le règlement par carte bancaire est accepté, notamment au moyen de cartes Visa et Mastercard. Les solutions effectivement disponibles sont celles présentées au client pendant le processus de commande.
Le site peut ajouter, modifier ou supprimer certains moyens de paiement à tout moment. Une telle modification reste sans incidence sur les commandes déjà confirmées.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Restitution des sommes et remboursements
Les présentes dispositions ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est réalisé selon les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la réglementation applicable.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les sommes dues au consommateur sont remboursées dans le délai prévu par la loi. Lorsque cela est applicable, le remboursement peut intervenir après réception du bien retourné ou après fourniture d’une preuve attestant son expédition.
Les éventuels frais liés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’engager une procédure de retour, le client est invité à consulter les conditions correspondantes afin de connaître les délais, les modalités de retour et les frais qui peuvent éventuellement lui incomber.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initialement utilisé pour l’achat.
Le délai nécessaire pour que la somme remboursée apparaisse effectivement sur le compte du client peut dépendre des procédures et des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que la réception de son remboursement dépasse sensiblement les délais habituellement constatés, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Le service client peut être joint au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.